¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente online?

Para cualquier consulta relativa a depilanova.com  no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente:

Email: info@depilanova.com

Teléfono: +34  958 374 888

 El horario de Atención al Cliente es de lunes a Viernes de 9:00-14:00

¿Necesito registrarme para realizar la compra?


 Sí, es necesario para realizar la compra, pero puede navegar libremente por la página sin necesidad de registrarse.

¿Reponen los artículos que están temporalmente fuera de stock?

Sí, en el caso de que un producto estuviese agotado le daríamos la posibilidad de que nos dejase indicado a través de nuestro email: info@depilanova.com si desea que le avisemos cuando vuelva a tener stock. Cuando un artículo esté agotado y ya no se vaya a reponer lo retiraremos de nuestra web.


¿Los precios y promociones de la tienda online son los mismos que los de Comercios que venden productos Depilanova?


 No, tanto las tarifas como las promociones y regalos de nuestra tienda online son independientes del resto de tiendas. Cada comercio distribuidor de Depilanova e libre de estipular su precio. 

 ¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

 Los gastos de envío y plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

Envíos a domicilio: El producto se enviará dentro de los 3 días siguientes laborables a partir del día siguiente en que se realiza el pago por parte del comprador. El precio de Envío aparecerá en el momento de realizar el pedido.


¿Puedo devolver en una tienda física?


No,las tiendas y distribuidores son profesionales totalmente independientes,las devoluciones deben efectuarse a través del circuito de  la tienda online de depilanova.com y depilanova.es.



¿En que países se puede comprar online?

Actualmente nuestra tienda online da cobertura a toda España y a algunos países que aparecen en el momento de realizar el pedido..


¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

 Sí,para consultarnos al respecto de la entrega no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al  958 374 888 o a través de la dirección de correco electrónico info@depilanova.com

 ¿Puedo eliminar artículos de mi cesta de la compra?

Sí, usted podrá eliminar de la cesta de la compra el(los) artículo(s) que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 692 555 977 o a través de la dirección de correo electrónico info@depilanova.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o en mal estado?

 Si excepcionalmente, usted recibe un artículo que no ha pedido o se encuentra en mal estado, podrá devolver o cambiar dicho artículo siempre que no haya sido usado, ni abierto de su envoltura original. Al efecto le remitimos a nuestra política de devoluciones y cambios, así como a nuestro departamento de Atención al cliente.

 ¿Es seguro comprar en la tienda online ? 


Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos 

 CÓMO COMPRAR

Comprar en depilanova.com  depilanova.es  es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:

 


1. Elija el producto que desee comprar. 

2. Haga clic sobre el artículo que le interese  y click en Añadir al Carrito. Acceda a su carrito en la parte superior derecha. A continuación, podrá elegir entre "Seguir comprando" o "Tramitar pedido".

3. Por favor, tenga en cuenta que para tramitar su pedido es necesario que usted se registre.

4. Una vez introducidos sus datos correctamente seleccione "Confirmar".

5. Seleccione un método de pago: Transferencia bancaria y Pay Pal.

6. Compruebe sus datos y confirme el pedido.

7. Acontinuación, recibirá un email confirmándole su pedido. 

REGISTRO

Para comprar en depilanova.com  y depilanova.es todo usuario deberá registrarse. Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas. 

TRANSPORTE Y ENTREGA

1 - ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en un apartado de correos. 

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

El producto se enviará dentro de los 7 días laborables siguientes a partir del día siguiente en que se realiza el pago. El precio de Envío aparecerá en el momento de realizar el pedido.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibiese, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al Telf.   958 374 888  o a través de la dirección de correo electrónico info@depilanova.com

 2 - SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento, para cualquier consulta al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al Telf. 692 555 977  o a través de la dirección de correo electrónico info@depilanova.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1 – DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, Depilanova.com y Depilanova.es ofrece la posibilidad de cambiar y devolver los productos si no cumplen con las expectativas del comprador.

Solamente se aceptará la devolución de la mercancía si se realiza dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto, exclusivamente si el producto se encuentra en el mismo estado en el que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original SIN ABRIR  y en perfecto estado.

Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación: 


1- Localizar el ticket-factura que le hemos enviado con el pedido y marcar en el mismo los artículos a devolver. 



2- Empaquetar (los) artículo(s) a devolver con el ticket correspondiente.

3-Solicitar la recogida a través de nuestro departamento de Atención al cliente, llamando al Telf.  958 374 888  o enviando un correco electrónico a info@depilanova.com.

4-Entregar el paquete al mensajero en el domicilio que nos ha indicado. 



 

5-Una vez que recibimos y comprobamos la devolución, recibir de forma inmediata el importe de su devolución (descontando el importe del envío que será el mismo que el pagado para recibir el producto,excepto para productor defectuosos ó tarados) mediante la forma de pago utilizada en su compra, trasnsferencia bancaria,empresa de mensajería ó a través del Servicio de Correos,para ello contactatemos con usted a través de email ó a través del teléfono que nos proporcionó en el pedido.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos aprobado la devolución disponemos de 30 días para efectuarla.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

 

Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al Telf.  958 374 888 o a través de la dirección de correo electrónico info@depilanova.com ., solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que depilanova.com y depilanova.es  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

2 – CAMBIOS

¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?

Si usted quiere realizar el cambio de un artículo por otro, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

3 - PRODUCTO DEFECTUOSO O TARADO

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al Telef. 958 374 888  através de la dirección de correo electrónico info@depilanova.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

4.-GASTOS DE RECOGIDA Y ENVIO.

Los gastos de recogida y envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente con un coste que será igual a la cantidad  pagada por el envío cuando se hizo el pedido del mismo, importe que deberá entregar usted al mensajero ó en caso de no entregar se los descontaremos de la cantidad que teníamos que devolverle, salvo en los siguientes casos, en los que los gastos correrán a cargo de depilanova.com y depilanova.es

Recepción errónea del pedido.

Deterioro de los productos recibidos.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Cuando esté abierto el envoltorio original (excepto en casos en que el producto interior estuviese deteriorado y fuese imposible apreciarlo sin abrir el envoltorio)

Cuando los productos hayan sido manipulados.

Cuando los productos hayan sido deteriorados.

Cuando los productos hayan sido usados.

 

PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: PayPal  y Transferencia Bancaria.

• Pago Paypal: Que le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com

• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Siendo indispensable para finalizar el pedido y proceder al envío de los productos adquiridos, que se realice la transferencia de pago o el ingreso en cuenta en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se efectúa la solicitud del pedido online. La transferencia debe realizarse por el importe total del pedido en la cuenta que le será proporcionado por email una vez realizado el pedido, añadiendo en el campo de observaciones el número de pedido y el titular del pedido.

Los precios de los productos adquiridos serán los que estuvieran vigentes el día y a la hora en que se solicita el pedido online. El pedido quedará automáticamente anulado si no se realiza la transferencia en el plazo máximo de 7 días naturales, no teniendo el cliente nada que reclamar.

Para agilizar el envío del pedido, le sugerimos que nos envíe el justificante de la transferencia o del ingreso al correo electrónico info@depilanova, reflejando en el mismo el número de pedido.